Sekä Salesforce että SAP tarjoavat CRM-järjestelmät asiakkaille. Mitä eri palveluita Salesforce ja SAP tarjoavat asiakkailleen ja miten valita paras CRM vaihtoehdoista? Tässä aiheessa verrataan molempien yritysten tarjoamia erilaisia palveluita ja niiden etuja ja haittoja päätöksenteon helpottamiseksi.
ddl vs dml
Siitä huolimatta Myyntivoima ja SAP molemmat tarjoavat CRM-ohjelmiston asiakkaalle, molemmat ovat silti paljon erilaisia. Salesforce on yksi varhaisimmista pilvipohjaisista yrityksistä, joka tarjoaa CRM-ohjelmiston, kun taas SAP on nyt käynnistänyt SaaS-pohjaisen CRM:n. Ennen kuin ymmärrät eron, esitellään lyhyesti sekä Salesforce että SAP.
Myyntivoima:
- Salesforce on SaaS tai Software as a Service, mikä tarkoittaa, että ohjelmistoa tai palvelinta ei tarvitse asentaa toimiakseen. Käyttäjät voivat kirjautua sisään Salesforce.com-sivustolla ja aloittaa yrityksen johtamisen välittömästi.
- Se perustettiin Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff ja Frank Dominguez vuonna 1999. Salesforce aloitettiin CRM-ohjelmistona, mutta nykyään se tarjoaa erilaisia tuotteita ja ohjelmistoratkaisuja käyttäjille ja kehittäjille.
MAHLA:
- SAP tarkoittaa Järjestelmät, sovellukset ja tuotteet , yksi suosituimmista ERP-ohjelmistoista tietojenkäsittelyyn. Yksi SAP-järjestelmä voi hoitaa ja johtaa kaikkien liiketoimintojen toteuttamista ja jakaa vakiotiedot kaikille organisaatiossa.
- Se tarjoaa Asiakassuhteiden hallinta (CRM) työkalut myyntiin ja markkinointiin.
Tässä aiheessa vertaamme Salesforce CRM:ää SAP CRM:ään vertaamalla niiden tarjouksia.
| Salesforce CRM | SAP CRM |
|---|---|
| Salesforce CRM:llä on 4 tähteä 8 819 asiakasarvostelun joukosta. | SAP cloud CRM:llä on 3 tähden arviot 107 arvostelusta. |
| Se tukee Apple OSX-, Windows- ja Linux-käyttöjärjestelmiä. | Se tukee myös Apple OSX-, Windows- ja Linux-käyttöjärjestelmiä. |
| Salesforce käyttää enimmäkseen pilvipohjaista käyttöönottomallia, eikä paikallista käyttöönottoa välttämättä tueta. SAP CRM käyttää pilvipohjaista käyttöönottomallia sekä paikan päällä tapahtuvaa käyttöönottoa. | |
| Salesforce CRM:n hinnoittelu on kuukausittainen tilaus, joka veloitetaan käyttäjää kohti kuukausittain. | SAP-CRM tarjoaa myös käyttäjäkohtaisen kuukausittaisen tilauksen pilvipohjaiseen järjestelmään. Mutta on-premise-järjestelmässä asiakkaan on maksettava lisenssimaksu etukäteen. |
| Salesforce CRM:n premium-ominaisuuksien käyttäminen edellyttää lisäsumman maksamista. | SAP ei tarvitse lisäkuluja, mutta sinun on maksettava havaintolisenssien vuosihuolto ja tuki. |
| Se tarjoaa asiakkailleen 24/7 maksuttoman puhelintuen. | SAP tarjoaa myös 24/7 maksuttoman tuen. Maailmanlaajuinen apu ja tuki on saatavilla vain ei-teknisiin ongelmiin. |
| Salesforce vastaa kaikkiin verkossa lähetettyihin tapauksiin 2 päivässä, ja se sisältyy tilausmaksuun. | SAP CRM tarjoaa vuosittaisen tuen lisenssisopimuksen perusteella. |
| Aloitusoppaan tarjoaa asiakkaille Salesforce, joka sisältyy tilausmaksuun. Eri oppaisiin tai räätälöintikoulutukseen käyttäjän on ostettava se. | Käyttäjän on ostettava SAP CRM:n verkkokoulutusmoduuli ja sertifikaatti. |
Salesforce tarjoaa erilaisia työkaluja ja tunnettuja sovellusliittymiä nopeampaan integrointiin muiden sovellusten kanssa. Se tarjoaa esimerkiksi markkinoinnin automaatio- ja asiakaspalvelualustoja. Lisäksi Salesforce osti MuleSoftin, joka on sovellusintegraatioohjelmistojen ja -palveluiden toimittaja. Salesforce tarjoaa myös erilaisia PaaS-ympäristöjä.
SAP puolestaan tarjoaa pääsyn SAP Hybris Cloud for Customer Elementille, joka on erillinen avaimet käteen -pilvipalvelu API-integraatioon, ja SAP Cloud, joka on yksi avoimen lähdekoodin alusta-as-a-service (PaaS) -ympäristöstä. SAP Sales Cloud voidaan myös integroida Sap Hybrid -verkkokauppaalustaan, joka jakaa suurelta osin samaa koodipohjaa, mikä tekee integroinnista paljon kustannustehokkaan.
Salesforce on tunnettu siitä, että se tarjoaa erilaisia räätälöintityökaluja CRM-sovellukselleen. Kuten myyntihenkilöstön Lightning-sovelluskehitystyökalut ovat riittävän yksinkertaisia loppukäyttäjille, jotka osaavat rakentaa sovelluksen omiin käyttöönsä.
Salesforce tuli aiemmin ohjelmistopalveluina (SaaS) tarjoaville markkinoille ja on pysynyt päättäväisesti sitoutunut tähän pilvipohjaiseen lähestymistapaan.
Salesforce tarjoaa paljon erilaisia ominaisuuksia CRM-ohjelmistossaan. Se tarjoaa myös laajan valikoiman App Storea, joka on saatavilla lisämoduuleille, kuten markkinoinnin automaatiotyökaluille.
SAP on julkaissut sovellusmarkkinansa asiakkailleen. Se tarjoaa pakatun sovellusohjelmiston.
Salesforce tarjoaa erilaisia ominaisuuksia ja toimintoja eri hinnoilla alkaen vähintään $ 25/käyttäjä/kk perustoiminnoilla. Jos haluat käyttää enemmän ominaisuuksia liiketoimintatyypin ja vaatimusten mukaan, sinun on maksettava enemmän.
SAP on saatavilla 75 dollaria/käyttäjä/kuukausi pääsylistahinnalla sopimusperusteisesti. SAP ei ole niin kustannustehokas verrattuna Salesforceen, ja joskus lisenssin ostaminen ei ole helppoa.
Sähköpostiapuohjelmat ovat työkaluja, joiden avulla käyttäjät voivat seurata sähköposteja, kuten avattujen sähköpostien määrää, sivuston napsautusten määrää ja muita tietoja. Näiden työkalujen avulla asiakkaat voivat tunnistaa tiettyjen kampanjoiden sijoitetun pääoman tuottoprosentin ja tehdä muutoksia tuleviin markkinointitoimiin aiemman kokemuksen keräämien tietojen perusteella.
Salesforce tarjoaa nopean pääsyn asiakkaiden sähköpostien seurantaan mistä tahansa sähköpostisovelluksesta, kuten Gmailista, Hotmailista jne. Käyttäjät voivat automaattisesti tallentaa jokaisen asiakkaan vuorovaikutuksen sähköpostikampanjoiden avulla ja liittää ne sitten sopivaan kontaktiin, tilaisuuteen tai tiliin tulevaa hoitoa varten.
hei maailma java
SAP CRM:n käytön haitat
Alla on joitain SAP CRM:n käytön haittoja:
- SAP CRM ei ole kovin käyttäjäystävällinen, ja myyntiedustaja tai harjoittelija tarvitsee paljon aikaa oppiakseen työskentelemään sen kanssa helposti.
- SAP CRM on paljon hitaampi kuin Salesforce CRM, ja jokaisella napsautuksella eteneminen kestää jonkin aikaa.
- SAP CRM:llä on jäätymisongelma, mikä tarkoittaa, että se voi jumiutua ja järjestelmä kirjautuu automaattisesti ulos.
- SAP CRM:n ja minkä tahansa kolmannen osapuolen sovellusten integrointi on monimutkaista ja vaatii korkeaa teknistä tietämystä.
- SPA CRM:n lisenssin ostaminen on vaikea tehtävä tavalliselle käyttäjälle, eikä se ole kustannustehokasta. Oston jälkeen useat käyttäjät eivät myöskään voi käyttää sitä kerralla.
- Käyttääkseen ja ymmärtääkseen SAP-järjestelmän toimintoja käyttäjällä tulee olla hyvä taustatieto järjestelmästä.
- SAP-järjestelmässä on kanavanhallintavaihtoehto, joka on yksi SAP CRM:n suurimmista haitoista.