Salesforce on yksi parhaista pilvipohjaisista CRM-alustoista. Se on integroitu CRM-alusta, joka tarjoaa yhden jaetun näkymän jokaisesta asiakkaasta kaikille organisaation osastoille, kuten markkinointi-, myynti-, kauppa- ja palveluosastoille. Salesforce-opetusohjelmamme on suunniteltu auttamaan aloittelijoita Salesforcen kanssa ja ammattilaisten peruskäsitteitä edistyneillä konsepteilla. Tässä käsittelemme kaikki Salesforcen keskeiset aiheet alusta Apex-kehitykseen.

Mikä Salesforce on?

• Salesforce on a SaaS tai ohjelmisto palveluna , mikä tarkoittaa, että ohjelmistoa tai palvelinta ei tarvitse asentaa. Käyttäjät voivat yksinkertaisesti rekisteröityä Salesforce.com-sivustolla ja aloittaa yrityksen johtamisen välittömästi.
  
• Sen perusti Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff ja Frank Dominguez vuonna 1999 .
• Salesforce aloitettiin CRM-ohjelmistona, mutta nykyään se tarjoaa erilaisia ​​tuotteita ja ohjelmistoratkaisuja käyttäjille ja kehittäjille.
• Koska Salesforce on pilvipohjainen ohjelmisto, se ei siis vaadi IT-ammattilaista asentamaan mitään.
• Se tarjoaa yhden parhaista tavoista pitää yhteyttä asiakkaisiin, liikekumppaneihin ja asiakkaisiin yhden integroidun ympäristön kautta. Sen avulla yritykset voivat tunnistaa asiakkaan vaatimukset, ratkaista ongelmat helposti ja tarjota saman ratkaisun mahdollisimman lyhyessä ajassa.

Ennen kuin perehdymme tähän opetusohjelmaan, ymmärrämme kaksi Salesforcen peruskäsitettä, CRM ja Cloud Computing .

CRM (Customer Relationship Management)

CRM tarkoittaa Asiakassuhteiden hallinta , ohjelmisto, joka hallitsee kaikkea asiakkaan ja yrityksen vuorovaikutusta. Se sisältää ja hallitsee kaikkia asiakkaisiin liittyviä tietoja, kuten asiakkaan nimi, Osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja muut yritykseen liittyvät tiedot. Ohjelmisto säilyttää kaiken asiakkaiden kanssa tehdyn vuorovaikutuksen, asiakkaan rekisteröimät valitukset, johdon antamat päätökset ja muut asiakkaan toimet tietyn yrityksen tai tuotteen kanssa. .

Sen avulla voimme myös seurata ja hallita asiakkaille annettua myyntiä, markkinointia ja mahdollisuuksia.

Pilvilaskenta

Pilvilaskenta on a teknologiaa tallentaa, hallita, käsitellä ja käyttää Internetiä paikallisen palvelimen tai tietokoneen kiintolevyjen sijaan .

Pilvitekniikan avulla organisaatio voi säästää paljon kustannuksia paikallisessa tiedon tallentamisessa, datan ylläpidossa jne. Pilven kautta saatava tieto on käytettävissä paljon tehokkaasti ja mistä tahansa Internetin avulla.

Pilvipalvelun käyttäminen perinteisen tallennustilan sijaan auttaa käyttäjiä saamaan monia etuja, kuten nopeus, kustannustehokkuus, turvallisuus, globaali pääsy jne .

Huomautus: Seuraavassa aiheessa opimme yksityiskohtaisen esittelyn pilvipalveluista.

Salesforcen historia

Alla on joitain virstanpylväitä, jotka tapahtuivat Salesforcen kehityksessä vuosien aikana sen alusta:

• Myyntihenkilöstön kehittäminen aloitti vuonna 1999 Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez ja Dave Moellenhoff , kehittäjät, joilla on sama visio Salesforcen CRM:stä.
• Vuonna 2001 myyntiyhtiö ilmoitti maailmanlaajuisesta laajentumisestaan ​​ja ylitti 3000 asiakkaan rajan samana vuonna ja siitä tuli nopeimmin kasvava CRM-yritys.
• Vuonna 2003 ensimmäinen DreamForce-tapahtuma pidettiin San Franciscossa. Tässä tapauksessa ensimmäinen on-demand -sovelluspalvelu sForce2.0 on julkaistu.
• Vuonna 2005 Salesforce esitteli sen AppExchange Palvelu. Palvelu on suunniteltu tarjoamaan alusta kolmansien osapuolien kehittäjille sovellusten kehittämiseen ja näiden sovellusten tarjoamiseen myyntiasiakkaille.
• Vuonna 2008 Force.com-' myyntihenkilöstön kehitysalusta, jonka avulla kehittäjät voivat rakentaa sovelluksia ' on julkaissut.
• Vuonna 2011 yritys aloitti toimintansa Pulista -yrityksen sosiaalinen yhteistyöpalvelu.
• Vuonna 2013 se lanseerasi Salesforce1-alustan, jonka avulla asiakkaat voivat hoitaa liiketoimintaansa puhelimella.
• Vuonna 2014 yritys lanseerasi Trailhead , foorumi, jonka avulla kuka tahansa voi oppia uusia taitoja.
• Vuonna 2015 Salesforcesta tuli yksi Fortune 500 -yritykset .
• Vuonna 2019 yritys osti Maalaus , ja näin ollen maailman ykkönen CRM ja numero 1 analytiikkaalusta yhdistyivät.

Miksi valita Salesforce?

Yllä olevassa osiossa olemme oppineet Salesforcesta, mutta miksi meidän pitäisi valita se? Mitä hyötyä siitä on? Joten alla on joitain kohtia, jotka selittävät Salesforcen valinnan edut:

• Salesforcen valinnan ensimmäinen etu on, että meidän ei tarvitse asentaa ohjelmistoja sovelluksen rakentamiseen tai liiketoimintamme suorittamiseen. Voimme keskittyä sovellusten rakentamiseen asennuksen, määrityksen, korjaamisen jne. sijaan.
• Koska se on pilvipohjainen CRM-alusta, kuka tahansa käyttäjä voi käyttää sitä missä tahansa Internetin avulla.
• Jokainen uusi käyttäjä tai aloittava yritys voi valita Salesforcen sovellusten rakentamiseen tai liiketoiminnan harjoittamiseen, koska se on niin edullinen ja siinä on paljon ominaisuuksia.
• Salesforce voidaan helposti integroida mihin tahansa kolmannen osapuolen sovelluksiin, kuten Gmailiin, mikä on paljon helpompaa kuin muut CRM-ohjelmistot.
• Se on maailman ykkönen CRM-ohjelmisto, koska se on helppokäyttöinen, nopea ottaa käyttöön mikä tahansa sovellus ja tarjoaa tehokkaita tulosteita vaatimusten mukaisesti.
• Myös kehityskustannukset ovat huomattavasti pienemmät.

Salesforcen käyttämät tekniikat

Huippu:Salesforcella on omat ohjelmointikielet, tunnetaan nimellä Apex. Siksi käyttäjällä on oltava hyvä Salesforce Apexin tuntemus päästäkseen myyntikehittäjäksi tai luodakseen myyntisovelluksen.VisualForce:Visualforce on Salesforcen esittelemä kehys, jonka avulla kehittäjät voivat luoda mukautettuja käyttöliittymiä, jotka voivat toimia valaistusalustalla.Kääntäjä:Salesforce sisältää oman täydentäjänsä Apex-ohjelmien ja VisualForce-sivujen kääntämistä varten.

Salesforcea käyttävät yritykset

Nykyään Salesforce-alustaa CRM-ohjelmistona ja muihin palveluihin käyttävät useita isoja brändejä ja uusia aloittelevia yrityksiä. Alla on luettelo suosituista yrityksistä, jotka käyttävät Salesforcea liiketoiminnassaan:

HCL Technologieskäytä Salesforce CRM:ää tietojen syöttämiseen asiakastietojen vahvistamiseen.Pizza Hut tarjoaa asiakkailleen älykkään mobiilikokemuksen marking salesforce -pilven avulla.L'Orealrakentaa Salesforcen avulla sosiaalisen verkoston, jonka avulla he voivat jakaa hiusmuotiin liittyviä suunnitelmia tai tapahtumia stylistilleen tai asiakkaalleen.American Expresson käyttänyt Salesforce-pilvipalvelua vuodesta 2010 lähtien, ja nyt he voivat muodostaa yhteyden työntekijöihin yhdessä koko organisaatiossa tai mistä tahansa.Nikon instrumenttivalitsivat Salesforce CRM:n liiketoimintaansa, mutta myöhemmin he alkoivat käyttää myös Chatterin tarjoamaa sosiaalista verkostoa.Comcast-Spectatorkäyttää salesforce-alustaa hallitakseen asiakasprofiileja, jotka auttavat heitä tunnistamaan asiakkaan kiinnostuksen ja markkinoinnin tehokkaammin.Sonykäyttää Salesforce Service Cloudia yhteydenpitoon asiakkaisiinsa. Kaikki asiakasvalitukset käsitellään ja hoidetaan tämän avulla, jotta asiakkaat ovat tyytyväisiä.

Muut yritykset, mm Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys jne. ., käyttävät Salesforce-palveluita liiketoimintansa kasvuun.

Erot Salesforce CRM:n ja Dynamic CRM:n välillä

Tämän päivän markkinoilla useat yritykset tarjoavat asiakkailleen CRM-ratkaisuja, mm SAP, Oracle, Microsoftin dynamiikka, mukaan lukien Salesforce . Kaikissa näissä CRM-ratkaisuyrityksissä on kova kilpailu Salesforcen ja Microsoft Dynamicin välillä. Katsotaanpa näiden kahden CRM-ratkaisun eroa:

Yleisö

Tämä myyntihenkilöstön opetusohjelma on suunniteltu auttamaan aloittelijoita, pilvipalvelun harrastajia ja kehittäjiä oppimaan Salesforce CRM -ohjelmiston erilaisiin liiketoimintavaatimuksiin.

Edellytykset

Alla olevat edellytykset ovat välttämättömiä ennen myyntioppaan oppimista:

• Ymmärtääkseen täysin Salesforcen ja sen arkkitehtuurin, on oltava perustiedot siitä pilvilaskenta .
• Tieto siitä tietokannan tallennus vaaditaan myös ymmärtämään, kuinka asiakastietoja tallennetaan, haetaan ja hallitaan.

Ongelmia

Vakuutamme, että sinulla ei ole vaikeuksia oppia myyntitutoriaaliamme. Mutta jos tässä opetusohjelmassa on virheitä, ilmoita ongelma tai virhe yhteydenottolomakkeeseen parantaaksesi sitä.